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| Training
:: Qualité - Métrologie :: La mesure de la satisfaction client, un outil pour l'amélioration continue :: |
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ref.: QA/C1 |
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2 jours(12 hours) |
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Objectifs pédagogiques
A l'issue de la formation, les participants sont capables :  De connaître et sélectionner les outils de mesure les plus adaptés
De préparer et conduire la mesure de la satisfaction des clients. D'exploiter les résultats et d'en faire le retour aux entités concernées. D'identifier les pistes d'amélioration. Personnes concernées et pré-requis
Responsables d'entreprises, responsable qualité, responsables commerciaux, marketing. |
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Programme
Place au client! Pourquoi mesurer la satisfaction du client ? Processus et outils principaux de retour d'information client. Avantages et inconvénients des différents outils. Cas particuliers des réclamations. Préparer et mener une enquête. (cf. NFX 50172) Exploiter les résultats. Construire le plan d'amélioration. Communiquer. Revues des conditions de réussite. Bilan de stage. |
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