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:: Qualité - Métrologie :: ACCROITRE LA PERFORMANCE DES PROCESSUS PAR LA GESTION DES :: |
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ref.: SQ1/06 |
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2 jours(12 hours) |
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Objectifs pédagogiques
 permettre la prise en compte et la gestion par les compétences dans le cadre de la norme ISO 9001 version 2000
lier de façon structurée la gestion par les compétences et la performance d'un système centré sur les processus Personnes concernées et pré-requis
Responsable qualité, pilote de processus, toute personne ayant un lien avec le management de la qualité. |
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Programme
Les bases
Principes généraux et motivation des normes ISO 9000 version 2000 (ISO 9000, 9001, 9004).
Le management des ressources et plus particulièrement celui des ressources humaines.
Notion de processus et de compétences
La relation management, processus, compétences.
La démarche processus
Définitions de base.
Cartographie des processus.
Analyse et amélioration des processus.
Les acteurs et les rôles
Typologie des processus.
Typologie des rôles et des acteurs.
Liaison processus/rôles.
Rôles et compétences.
La démarche compétences
Décliner le projet stratégique en objectifs compétences
Evaluer le "capital compétences" de l'entreprise (compétences collectives et individuelles)
Mesurer les écarts (besoin d'acquisition de compétences
nouvelles par la structure et par les individus)
Le plan d'acquisition des compétences.
Les méthodes et les outils
Les étapes méthodiques d'une approche
processus/compétences
Les outils nécessairà chaque étape |
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