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Programme
1.L'approche processus pour décloisonner l'entreprise les exigences de la norme ISO 9001 version 2000.
Comment passer d'un raisonnement procédures à un raisonnement processus
2.Maîtriser le déroulement d'un processus
Identifier les risques, repérer les points critiques Mettre en place des actions de surveillance
Etablir une règle pour maîtriser les non-conformités
Décrire un processus :
* Faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants,
* Les représentations graphiques des processus
3. Piloter et améliorer un processus
Les informations nécessaires pour piloter un processus, la mesure de performance d'un processus, le choix des indicateurs, fixer des objectifs de progrès... Organiser des revues de processus Promouvoir une logique d'amélioration continue
4. Les responsabilités du pilote de processus
Etre garant de la prise en compte des besoins clients (internes ou externes)
Assurer l'amélioration permanente du processus : savoir le faire évoluer, adapter les ressources.
Sensibiliser chacun à son rôle au sein du processus
Communiquer sur les résultats et les actions
Animer, donner envie d'agir pour s'améliorer
5. Les pièges à éviter pour le pilote de processus
Les indicateurs non pertinents
Le décalage entre les indicateurs d'efficacité des processus et ceux du tableau de bord opérationnel
Etre " passager " et non pilote |
