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:: Qualité - Métrologie :: Savoir piloter ses processus en 7 étapes :: |
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ref.: SQ3/06 |
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2 jours(12 hours) |
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Objectifs pédagogiques
 Se familiariser avec les méthodes et les outils permettant de comprendre, de définir, d'analyser et d'améliorer les processus
Etre capable de piloter les processus
Personnes concernées et pré-requis
Responsable qualité, chef de projet de certification ou toute personne ayant en qualités. |
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Programme
1.Enjeux de l'approche processus.
Place des processus dans les normes ISO et dans le référentiel EFQM. Lien entre processus et performances.
2.Une stratégie processus en 7 étapes
Comprendre les processus Identifier les processus Représenter les processus Caractériser les processus Maîtriser les processus Mesurer les processus Améliorer les processus Indicateurs, tableaux de bord et processus
3.Approche opérationnelle des processus ISO 9001
Les processus du système de management de la qualité. Les processus de réalisation des produits/services. L'approche résultat
4.Approche stratégique et management des processus
Les processus du système entreprise Processus d'élaboration et de déploiement de la politique et de la stratégie de l'entreprise. Management des processus. Pilotage global des processus et tableaux de bord.
5.Etre Pilote de processus
La fonction de pilote de processus sur le terrain Animer le processus et les groupes de travail correspondants Etre le garant et le promoteur de "son" processus Assurer la transversalité des différents processus |
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